讀懂肢體語言 讓你看見別人看不見的事

職場講究團隊合作，不可能事事都能靠你獨力完成。如果要完成一份工作，絕對少不了和上司及同事間的妥善溝通。不過，講求就事論事、專業本位的工作溝通，在東方人重視人情世故，習慣「不把話說太死」的文化影響下，許多時候光憑對方的言語，是沒辦法完整了解對方心裡的想法。這時候我們就必須去觀察非語言的表達方式，如肢體動作、眼神等，來摸透對方的真心話。而了解肢體語言意涵的你，也能在和他人溝通時，避免做出讓對方誤會的動作。

1.皺眉頭

人在面對超出自己經驗範圍的事情，會產生心理上的不適感，進而做出皺眉頭的動作。例如對方根本沒想過要這樣做，所以思索這種做法的可能性；或是他心中早已有一個定案，但你的想法卻跟他大相逕庭，讓他不知該如何是好。無論是哪種情形，當看到對方皺眉頭的時候，就要知道自己提的方案和對方心中的有所差距，這時候你應該轉攻為守，試圖引導對方說出自己的想法，再一起討論兩種方案的優缺，才不會讓對方的想法沒受到重視，導致埋下日後積怨的導火線。那如果是你在溝通中皺了眉頭，請記得要主動釋出善意，跟對方盡可能的說自己的看法，委婉的提出自己不解的地方，讓對方理解到你的皺眉頭是友善且正向的。

2.把玩身邊的小東西

當我們對當下進行的事情感到枯躁乏味，卻又不能離開時，會習慣性去尋找隨手可得的東西把玩，以舒緩枯燥的情緒，如摳筆記本的角落、轉筆、摸鍵盤等。如果你正在向對方講重要的事情，卻發現對方開始碰手邊的小東西時，他可能已經開始失去注意力，聽不進你說的東西。這時候溝通的效率會大幅下降，你可以把你要說的話變成問句，如「我覺得我們在下禮拜把整個計畫整合比較好，你覺得如何呢？」，將對方的注意力拉回來，或是盡速結束這個對話，之後以書面的方式傳達資訊。另外，若我們在對話中表現出分心，毫無疑問是「NG」的行為，所以我們要自我約束，絕對不能在對話過程中出現這樣的動作，否則會讓他人貼上失禮的標籤喔。

3.來回觸碰自己的身體

對人類來說，在一個不熟悉的環境中，唯一能相信的就是自己的身體，因此人類會透過不停撫摸自己的身體，讓自己感到安心。不管是被當作壞習慣的咬指甲，或是常見到的用手捲頭髮、搓揉雙手，都是表達當下缺乏安全感，焦慮想逃跑的肢體語言。如果和你對話另一方出現了這樣的行為，你就要特別注意了。有可能是你的態度過於強勢，讓對方感到不舒服，如果正在討論工作事務，你應該馬上停止，轉而進行一些非工作的閒聊，或是幫對方泡個茶或咖啡之類的，先讓對方的情緒舒緩。如果是你發現你無意間在做這些動作，也許你可以主動提出休息一下的請求，或是將這份討論推遲，給自己時間穩定情緒，才可能充分的交換意見，達到良性的溝通。

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