撰文 徐子修
台灣職涯發展專業人員協會理事
新科技改寫產業型態，傳統產業紛紛拚轉型，企業積極主動尋找具領導潛力的人，經由審慎地挑選、培養和鼓勵，一個商業組織內可能有幾十人，擔任發揮影響力的重要角色，稱之為關鍵職務接班人。
對心懷壯志、擁有才能的許多明日之星來說，他們也需要不斷適應新的科技、工作團隊、策略，以及思考與行動的方式。想要成功轉換角色，可能須歷經一系列曲折的轉變，他們必須學習從適應者變為創造者、從分析師變為提案家、從傾聽人變為啦啦隊長、從挑戰者變為領導者角色。讓我們一一檢視這些轉變，在遭逢產業的挑戰中、如何大膽假設提案、面臨執行上的壓力，從挫折中汲取經驗，蛻變成下一個關鍵接班人。
轉變一：從適應者變為創造者
近年來領導變得如此重要的原因之一，就是因為商業環境更趨競爭、也更變化多端。更快速的科技變革、更激烈的國際競爭、市場管制的解除、資本密集產業的生產力過剩、以及勞動人口結構的改變，都是造成變動的眾多因素。最終的結果就是如果只在原地踏步，或只有些微的進步，都不再能帶來成功。為了在這個新環境求生存，並能有效競爭，就愈來愈需要做出重大變革。變革愈多，就一定需要更多超越管理的領導。
以消費市場而言，千禧世代和Z世代的消費行為，可能和你想像得有所不同，由數位新移民和數位原住民組成的消費族群。若以時間點劃分，他們被稱為「千禧世代」（1981~2000年出生），或向後再延展到「Z世代」（1990~2000年後出生），新世代將網路視為生活必需品，時時刻刻樂於在網路上展現自我，更喜歡透過消費行為宣告「我的存在」，藉此在同溫層間發聲，獲得認同。「意義」和「價值」尤其對這個世代不可或缺，創造市場的關鍵不再是分析一整群顧客的行為，而是預測每一位顧客的個別行為。未來的領導人須能掌握消費者多變個性與內在渴望，透過新產品或服務來帶領企業成長，以發展出更多具挑戰性的機會，引領未來的商機。
轉變二：從分析師變為提案家
沒有觀點，分析就沒意義，領導人最重要的工作之一，就是彙整跨部門的整體知識，並做出適當判斷，解決重大的組織問題。首先仔細思考每件事情需要被完成的原因，以及這件事的背後，是為了解決什麼樣的問題？而解決它，是否能讓團隊前進到下一個階段？界定必須關注的議題，讓策略、結構、營運模式、技術基礎，能兼具效益及效率地相互配合。從情境中發現問題、大膽假設，從數據中找到彼此的關聯性。
有觀點，才能說服；有方案，才能執行。提出方案前，必須謀定而後動，一方面蒐集產業面、產品面、企業面訊息，提煉出核心議題；同時則要用量化資料與質性觀察，進行調查與分析，確認資源與行銷方式，最後還得提案說服部門主管。經過重重關卡，才能將提案創意付諸行動。
轉變三：從傾聽人變為啦啦隊長
新進領導人要能看到同仁身上的優勢，也就是發掘每個同仁獨特的才能與天賦，並且提供他們可強化這些才能與天賦的任務。當員工的潛能被激發出來，進而找到工作意義時，不管是對組織的向心力或創新力，都有很大幫助。
此時，主管和部屬間的日常互動中的「覺察力」成為其中不可或缺的元素。覺察指的是除了聽內容，還要聽情緒與狀態，而對情境和觀點變得更敏感，才能在適當時機做出對的反應。例如，「當同仁對主管抱怨『為什麼是這個人升遷』時，其實他真正想說的可能是『為什麼升遷的不是我？』，其領導者必須學習聽內容、聽情緒，再給予適當回饋。
轉變四：從挑戰者變為領導者
在一個沒有方向的公司裏，即使是短期計畫，都會成為吸收無限時間和精力的無底黑洞。未來的關鍵接班人要為企業提供一些限制或引導，向同仁傳達願景代表的新方向，激勵和啟發賦予組織活力，並提供必要的決策與方向。
例如：新手領導者時常在處理公司許多相牴觸的需求時，感到難以應付。例如，電商部門希望大膽推出新產品搶市，但製造部門主管擔心，產線無法迅速擴產，交期無法符合電商部門的需求。專案團隊成員期待他在企業的供給面（產品）與需求面（行銷）雙方的要求之間取得平衡，如此才能知道何時該投資於未來（研發），還要花多少心力於維繫顧客、何時該著眼於營運績效（財務），以及持續做出許多類似關鍵決策與發言。
要成為卓越的領導者，必須從整體系統的角度思考。理解組織的重要組成如何環環相扣，而不是像天真相信自己可挑戰其中一個部分，而不必思考單一變動對所有其他部分的影響。
競爭方式改變了，培育人才的方式也逐漸改變，許多公司慢慢開始讓有潛力的接班人，在職涯早期：
1.能有參與跨部門專案的經驗，並賦予他們帶領專案的責任
2.廣泛接觸各種營運狀況：起步、成長、維持、重整、改造和結束
3.派任至出色的專案團隊，向標竿學習
職能4.0 意味著當您開始為自己的職涯發展負責時，第一步要正確評估自己目前的技能與表現，培養實現夢想所需的技能，展現該有的特質和領導力。最後，必須有勇氣定期校準、調整方向，並且逐步優化真實的職能發展地圖。
對於企業決策層來說，最希望留住與栽培的人，就在於願意自我挑戰、以身作則、創造正向的工作環境的您，成為下一位關鍵的接班人。