忘掉失業！ 臺灣大缺工時代來了
短期比你想的樂觀，長期比你想的悲觀
臺灣人口結構高齡∕少子化，大缺工的時代即將來臨。但隨之而來的智慧科技風暴，卻將席捲所有行業，許多工作將成為歷史名詞。
撰文◎臧聲遠
臺灣勞動市場的演變軌跡可粗分為4個階段：①1980年代中期傳統產業外移，留下長達20年的中高齡失業後遺症。②本世紀第一個10年，勞動市場主旋律逐漸轉向青年失業問題。③2015年起，在高齡∕少子化趨勢下，「缺工」問題逐漸凌駕於「失業」問題之上。④到了2025年，智慧科技全面成熟並展開人力替代，包括臺灣在內的全球就業者都將面臨空前的挑戰。
小鮮肉怎麼不見了？
臺灣正在以全球最快的速度奔向超高齡社會（＝1/5人口超過65歲），每年退休離開勞動市場的人數，已經超過年輕新血輪的遞補。而少子化的第一波，目前正就讀大學二年級，兩年後即將畢業，屆時企業將會赫然發現，「小鮮肉怎麼不見了？」根據國發會推估，2015～2025年臺灣勞動力將減少100萬人，幾乎是現有勞動力的1/10。臺灣步入大缺工時代，這對求職者無異是一種「人口紅利」，企業將面臨更大的調薪壓力。同樣高齡∕少子化的日本，失業率降至2.8％的超低水準，這也將是幾年後臺灣的寫照。
目前國內缺工以製造業、高齡照護特別嚴重。許多家高科技大廠和金融業者由於人力補不齊，不得不在今年下半年展開二度、甚至三度大型招募，這是往年看不到的景象。股王大立光10月在嘉義現場招募90人，結果只有3人應徵，這是就業市場嚴重的警訊。未來缺工將衝擊所有行業，尤其勞力密集的服務業更是震央所在。企業只有兩條路，一是破除年齡歧視，晉用中高齡勞工；二是積極以智慧科技取代人力。
中高齡再就業 勞資有志一同
中高齡人力開發，不只企業需要，勞工本身也需要。政府推動年金改革的結果，一方面延後退休金的請領年齡，迫使在職者工作到更老；另方面退休金縮水，再加上低利率環境，靠利息養老成為泡影，不少已退休者也被迫重返職場，賺取補充性收入。在勞資雙方都有共同需求下，臺灣也可能像美國和日本那樣，高齡銀髮族傾巢而出，成為新興就業大軍。對許多熟齡者來說，「退休」將是一個奢侈的名詞，必須「終身受雇」才能維生；職涯規劃不再只是青年期的課題，直到60、70歲還是得持續做職涯規劃。
因應勞動力老化，勞動制度的彈性化更顯迫切。因為中高齡勞工的多樣性遠甚於青年，舉凡個人健康、父母照護、子女養育、房貸負擔、財富狀況、退休金準備……，彼此差異甚大，不見得每個人都需要一份全職工作；而退休與在職之間，也未必是「0或1」的選擇，而有可能是「0或1/2」、「0或1/3」的選擇，例如採取全日短工時（每天上班6小時）、隔日上班等彈性制度。這不但契合銀髮族的實際需求，所釋放出來的工時與薪資，也可擴大雇用青年世代，達到「青銀世代工作共享」。臺灣僵硬的勞動法令，在一例一休之後，接下來恐將面對中高齡彈性工作的挑戰。
銀髮產業 不只是老人長照！
中高齡就業機會增長，首先會反映在長照產業上；中年世代照顧老年世代，是世界各國的常態。雖然銀髮產業將是臺灣今後成長最快的服務業，但長照並不等於銀髮產業的全部，還有其它多采多姿的新工作正在誕生，向青年世代招手。例如數位多媒體設計背景→老人復健遊戲設計、體育背景→老人樂齡與復健運動、食品營養背景→高齡專用食品研發、居家修繕專業→老人便利屋服務……，新機會將如雨後春筍般湧現。
圖1：銀髮產業將是臺灣今後成長最快的服務業，不只是長照，還有其它新工作正在誕生
缺工問題加速智慧科技登場 AI應用大爆發
缺工問題也將是智慧科技的一大推手。台達電將用機器人取代9成生產線人力、正崴5年內要用自動化將員工減半、統一超商宣布加快無人商店腳步……，智慧科技所取代的職位數量，遲早會超過勞動力縮減的數量；臺灣的大缺工現象，在2025年前很有可能翻轉。上班族即使飯碗得以保住，工作內容也會劇變，不學習應用智慧科技將難以在職場立足；程式設計與數據解讀將如同英語一樣，被列為新世代的基本就業力。不分白領或藍領、知識型或體力型工作，只要是有固定規則可循的工作，以及具有數據（資料）密集特性的工作，都將是智慧科技的天下—高階人才面臨的威脅，未必小於低階人才；反倒是中階人才，只要學習善用智慧科技，就能大幅提高戰力，挑戰高階工作。
使機器能思∕能看∕能聽∕能說
智慧科技使機器如同人類一般，能思、能看、能聽、能說。當中涉及認知（人工智慧、演算法、辨識技術）、感知（感測器、RFID電子標籤、鏡頭、雷達）、溝通（物聯網的網路通信層）、大數據、雲端（data center）、高速運算（半導體晶片、量子電腦）等構成要素。而在應用層面，舉凡智慧製造、智能家居、自動駕駛、智慧零售與物流、智慧醫療、各種機器人……，都已出現全面噴發的態勢。
以智慧製造來說，近年在臺灣帶動兩種人才需求，一是機器視覺工程師，隨著電子零組件不斷縮小，人眼難以勝任如此精密的組裝與檢測，因此工業機器人結合機器視覺系統（包含感測器、鏡頭、影像處理器、物件識別演算法），已被廣泛運用在智慧工廠。其次是數據科學家，負責分析生產過程中的大數據，以調整參數提高生產良率。
全球科技業 屆臨新一輪爆炸性成長
繼個人電腦、網路、手機之後，智慧科技正在點燃新一輪的科技業爆炸成長，臺灣雖然可蒙受其利，但角色有點邊緣化。在最核心的認知技術方面，人工智慧是美國和中國的天下，臺灣缺乏大數據與軟體基礎，充其量只能做到「拿別人現成的來用」。
智慧科技各個構面中，臺灣較有競爭力的還是在半導體，其次是感知層面的鏡頭、雲端數據中心的伺服器。另外在應用層面，臺商在終端硬體設備可沾到一點邊，如智慧家庭的智慧音箱組裝、自動駕駛的汽車電子零組件、智慧醫療的個人健康管理穿戴式裝置、智慧零售的電子標籤、部分機器人零組件等。而應用層面的軟硬整合解決方案（用在智慧醫院、智慧工廠……），也看到一些成果。不過整體來看，中國發展智慧科技已有凌駕臺灣之勢。
智慧科技的新應用全面爆發，2018年特別受矚目的焦點，一是亞馬遜的Echo智慧音箱生態系快速壯大，裡頭內建Alexa語音助理，以聲音做為控制介面，可望扮演起智能家居中樞的角色，控制其它各種家庭設施，同時也是深入家庭電子商務的尖兵。二是蘋果在AR的布局。臺灣在兩者的零組件與組裝上，有機會分到一小杯羹。
圖2：智慧科技正在點燃新一輪的科技業爆炸成長，新應用全面爆發
臺商屈居配角 人才自己當主角
人才方面有幾點值得注意：
1.智慧科技大量帶動半導體的需求，臺積電與華邦電決定投下8000億元在高雄蓋新廠，未來兩年高雄的就業市場會很有看頭。
2.光學鏡頭是智慧科技在感知層面的重要元素，不只用在手機，舉凡汽車、工廠機器視覺、無人商店、智慧監控、AR、無人機，無不需要使用鏡頭，在臺中有完整的光學鏡頭聚落。
3.從Google、FB、亞馬遜，到阿里巴巴、百度，這些引領全球智慧科技的網路巨擘，都積極開始跨入硬體製造，為自家智慧技術找到出海口，不再讓蘋果專美於前；而臺灣物美價廉的研發人才，就成了各方爭奪的對象。
在101大樓為中心的臺北信義區，這些科技巨擘幾乎全員到齊，不用出國就能在矽谷公司上班。Google不惜以新臺幣300多億元，買下宏達電2000名工程師，平均每個人花了1500萬元，這就是臺灣人才的價值。
臺灣在智慧科技只是配角，但人才可以完全不受這個格局所限，帶領AlphaGo橫掃圍棋界、為人工智慧立下劃時代里程碑的黃士傑（臺師大資工所博士生），正是最佳典範。
服務業加入「無人○○」行列 零售業競爭白熱化
智慧科技的革命風暴，正在襲向所有服務業；不只是無人工廠，許多勞力密集的服務業也將加入「無人○○」的行列，大量工作被取代將是指日可待。而在「服務業科技化」的同時，勞力組成也會大換血，美國金融業龍頭高盛證券、零售業龍頭沃爾瑪超市，所雇用的IT資訊人員數量，遠超過絕大多數矽谷科技公司，服務業與科技業的界線逐漸模糊，從業者如果還是只會微笑鞠躬喊歡迎光臨，遲早註定加入失業大軍。
在物流業，RFID電子標籤與自動揀貨包裝，把倉儲變成無人倉庫。在廣告業，以大數據為基礎的數位廣告自動推播，搶走媒體廣告採購人員的飯碗。餐飲業開始用機器人來迎賓、送餐、製作標準化餐點，用平板電腦替代點餐侍應生。在旅館業，無人化自助check-in/check-out、行李自動化搬運蔚為流行。在醫療業，穿戴式裝置結合生理數據分析，在家也能自行做好健康管理，毋須醫護人員效勞。
高階知識型工作方面，機器人律師在需要大量審閱判例與內部文件、以及有制式契約的法律領域，開始蠶食菜鳥律師的飯碗；寫作機器人在體育、財經、氣象等涉及大量數字、有固定報導格式可循的新聞領域，表現完全不輸真人記者。
而低階藍領工作方面，聊天機器人早已大量用在客服，還能順便導購提供消費建議；自動駕駛更被許多政府視為就業的特大炸彈。這場智慧科技的冰風暴，任何服務業都躲不過。
只要FinTech不要裁員 是一廂情願
金融業正是被科技業殖民的代表之一。從顧客身分辨識，到各種支付科技，金融成為科技業者的新戰場，去年FinTech（金融科技）更擠下半導體，成為國內申請專利最多的領域。
當一支手機APP，就能完成所有基本金融交易，銀行、證券公司何必養那麼多分行人員？當機器人理財顧問比你更瞭解自己的需求，以人工智慧提供你個人財務管理、資產配置與投資的建議，理財專員要怎樣保住飯碗？當銀行透過大數據分析，不是光看你有多少抵押品，甚至從你有多少粉絲、水電瓦斯費有無準時繳款，就能為你的個人信用打分數，不必曠日廢時透過聯合徵信中心，就能快速決定以何種利率貸給你多少額度，這樣還需要信貸、房貸、車貸人員嗎？當銀行能以大數據精準行銷，結合機器人語音客服，真人電話客服行銷部隊還有多少可用武之地？當人工智慧用在投資策略與交易下單，證券分析師與交易員有辦法打贏嗎？
金管會再三呼籲金融業，在推動FinTech時不要裁員，但顯然是一廂情願。未來裁員不只是注定，用人結構也會大不同，商管人才比例下降，取代的是資訊、數學、統計背景者，還會用一些過去與金融業無關的設計、傳播科系背景者，前者做網站APP設計、後者做社群經營與行銷，兩者在金融業的重要性與日俱增。
新零售大戰山雨欲來
2018年科技業對服務業的殖民戰爭，最白熱化的當屬零售業。從亞馬遜開設Amazon Go無人商店，到阿里巴巴吃下中國大潤發，都預告這場大戰正在倒數計時。第一回合實體零售對戰電子商務，已經重創多數實體業者，臺北市光是最近1年就有5％的實體店消失，美國商用不動產店面價格也大幅跳水；第二回合的智慧零售之戰，必然又是一場天翻地覆。
智慧零售在技術應用上，主要包括：①身分辨識與行動支付—以APP掃碼、刷臉、掌紋等方式確認顧客身分，同時做為付款時的身分驗證依據。②RFID—店內商品貼有電子標籤，顧客可以拿了就走，不需排隊結帳。店家不用雇收銀員，還可隨時機動改價，不必重貼標籤。③數據蒐集分析—賣場內遍布攝影鏡頭與各種感測器，可透過智慧影像辨識系統，研判顧客類型與消費習性。同時全程記錄顧客行為，像是對什麼商品有興趣會拿起來看、在什麼商品前駐足停留特別短暫？以此累積消費大數據進行分析。④LBS行動定位服務—運用Beacon微定位技術，當顧客來到店家附近，可推播電子折價優惠券吸引上門；提醒店家留意某位VIP貴客已經來店；在賣場內玩尋寶集點遊戲；或針對顧客稀疏與壅塞的區域，進行陳列架位與動線的調整。⑤智慧倉儲物流—門市自動訂貨、架位缺貨時自動補貨。⑥AR/VR—創造全新的消費體驗。
不難想見，未來零售業需要的是另一種人類，第一線門市服務人員的數量必然減少，後臺系統的技術人才將成為重心，但問題是技術人才的就業首選，通常絕對不會是到傳統零售業。
圖3：從顧客身分辨識，到各種支付科技，金融成為科技業者的新戰場
就業艱困領域 人才出路微趨勢
除了高齡照護、智慧科技、服務業科技化等3大趨勢之外，對於傳播、幼教、法律、觀光、農業、外語、中文、房地產等就業較為不易的人才、另有10個微趨勢可留意把握。
1.從新聞到影視節目，傳統媒體日薄西山，但社群行銷卻為傳播人才，開啟寬闊的新天地。調查發現，國人購物的靈感資訊來源，最大宗就是來自社群網站（39％），如何運用微電影、直播等各種影音內容做行銷，成為吸引消費者眼球的關鍵，這恰好是傳播人才的拿手專長。
2.中國解除一胎化管制，幼教業者積極來臺延攬種子教師，從兒童美語、兒童美術、兒童律動、兒童打擊樂、到特教背景的兒童潛能開發老師，職缺都顯著增多。
3.兆豐金洗錢案、永豐金超貸案連環爆，法律背景的顧立雄受命擔任金管會主委，政府加緊金融監理力道，使得法遵人員成為業界新貴。另一方面，當前律師人滿為患，通過律師高考者要找到一家事務所實習、取得執業資格大不易，政府可望以金融業做為新手律師實習的替代選項。
4.郵輪觀光蔚為流行，航港局針對觀光餐飲科系畢業生，放寬上船工作的限制，不須通過船員測驗，只要完成基本安全訓練，就能在郵輪工作，為飽受產業蕭條所苦的觀光人才提供一條新出路。
5.雖然太陽光電業者頻傳裁員、放無薪假，但太陽能安裝人員卻需求大增。蔡政府堅持推動綠能，從農田魚塭到都市頂樓都要種電，尤其在工作難找的高屏地區，太陽能安裝更儼然就業市場一大生力軍，從業人員最好具備水電背景。
政府一紙法令 人才冷熱門翻盤
6.人才冷熱門翻盤，往往取決於政府一紙法令。例如在立法院等待審議的植物醫師法，旨在輔導農民勿濫用農藥，一旦通過將會是昆蟲、植病等冷門科系的大利多。而有鑑於高齡臥床者的齒牙保健，影響個人健康不容小覷，政府有意比照日本，將口腔衛生師納入國家證照，成為高齡長照的一環，這對出路冷門的口腔衛生系同樣是天大利多。
7.從事貿易或國外業務，向來是外語人才重要出路，如今更從實體經貿世界，延伸到網路虛擬經貿。隨著電商業者走向跨境電商，舉凡網頁翻譯、線上客服、商品開發採購，都是外語人才的舞臺，尤其東南亞語和歐語背景者特別吃香。
8.公營事業持有大量地產，往往會在本業以外，延聘地政、土木、建築、都市計畫人才，負責活化開發本身房地資產。內政部高分貝喊出明年都更1萬戶的目標，這不可能寄望於民間都更，可以想見公營事業的角色絕對少不了，在房地產業低迷不振之際，值得相關人才留意。
9.臺灣服務業低薪化的癥結，在於國際化程度甚低，幾乎都是內需產業，而本土市場又太小。不過小突破總還是有的，例如醫務管理顧問公司、小鎮觀光文創，就是中國有意取經的對象，成為臺灣服務模式輸出的新亮點，從業者可放眼海外機會。
10.騰訊旗下文學網站閱文集團，股票在香港掛牌造成轟動，吸引萬眾追捧，證明誰只要掌握了文學網站，就等於掌握電影、電視劇、遊戲產業的上游制高點，這也正是當前中國成長最快的領域。
而臺灣的鏡傳媒也跟進成立「鏡文學」。文學非但沒有式微，還站上IP的風口浪尖。對臺灣文學創作者來說，夢寐難求的機會來臨了，14億華人閱讀市場及其衍生的「影遊聯動」巨大商機，正在前方招手。